CRM para loja virtual que se organiza com as suas vendas
Quem comprou duas vezes, quem sumiu e quem está com a sacola cheia sem finalizar. Tudo numa tela só, arrumado pelas compras de cada pessoa.
Sem cartão de crédito · sua loja no ar hoje
- Em todos os planos
- Funil que se preenche sozinho
Relacionamento › Contatos
Painel de clientes
Rafaela Nunes
(11) 9xxxx-xxxx
Paula Mendes
(11) 9xxxx-xxxx
Camila Duarte
(11) 9xxxx-xxxx
Diego Moreira
(11) 9xxxx-xxxx
Juliana Prado
(11) 9xxxx-xxxx
Letícia Ramos
(11) 9xxxx-xxxx
Valor parado
R$ 642,50
em carrinhos
Juliana virou Recorrente
2º pedido pago
O CRM para loja virtual da Sellit é a lista organizada dos seus clientes e de onde cada um está na compra, montada sozinha a partir dos pedidos da loja. Ele tem três abas: Clientes, com a ficha de quem já comprou, quanto gastou e quando foi a última compra; Funil, um quadro em colunas que coloca cada pessoa em Lead, Contatado, Cliente, Recorrente ou Perdido; e Leads, com quem montou carrinho, salvou ou curtiu um produto e ainda não comprou. Você arrasta o cartão quando quiser mudar a etapa e escreve notas que o cliente nunca vê. Está em todos os planos, a partir do START; importar clientes por planilha é do PRO e do FULL.
Você sabe quanto vendeu. Não sabe para quem.
O cliente existe no WhatsApp, no caderno e na memória. Nunca no mesmo lugar.
Cliente que some
Ela comprou três vezes e parou. Ninguém percebeu, porque ninguém olha a lista de quem parou.
Carrinho esquecido
Alguém escolheu três peças e não pagou. Você nem sabe quem foi, nem quanto ficou parado.
Conversa sem contexto
Você chama a cliente no WhatsApp sem lembrar o que ela comprou da última vez.
O que é um CRM para loja virtual
CRM é a lista organizada dos seus clientes e de onde cada um está na compra. O nome vem do inglês e quer dizer "gestão do relacionamento com o cliente".
Pense num quadro com colunas: de um lado, quem só olhou; no meio, quem comprou uma vez; do outro lado, quem sempre volta. Cada cliente é um papelzinho que anda de coluna em coluna. Esse quadro é o funil de vendas, e o jeito de mostrar em colunas se chama kanban.
Em loja pequena, isso costuma morar num caderno ou numa planilha que alguém tem que atualizar. O problema é que ninguém atualiza. Numa loja virtual, o próprio pedido já diz em que coluna a pessoa está, então a lista pode se montar sozinha.
Para que serve, na prática
- Saber quem merece uma mensagem esta semana: quem parou de comprar.
- Tratar diferente quem compra sempre e quem comprou uma vez.
- Ver quanto dinheiro está parado em carrinhos antes que vire venda perdida.
A lista de clientes monta sozinha, com os números que importam
Em Clientes, no menu do painel. Cada pedido da loja alimenta a lista, sem você digitar nada.
- Quatro números no topo: quantos clientes, ticket médio (o valor médio de cada compra), LTV estimado (quanto um cliente rende ao longo do tempo) e inativos há mais de 90 dias.
- Filtros de um clique: Recorrentes, Novos 30d, Alto valor e Inativos 90d.
- Cada linha mostra o contato, o que a pessoa já levou, quantos pedidos fez, quanto gastou e quando foi o último.
- Cliente que chega fora da loja entra pelo botão Cadastrar cliente.
A ficha do cliente
Clique no nome e abre a ficha: e-mail, telefone, botão para chamar no WhatsApp, total comprado, a última compra com os itens, o aniversário e as notas internas. O assunto da conversa já vem pronto.
Relacionamento › Contatos
Painel de clientes
Clientes
48
41 já compraram
Ticket médio
R$ 132,40
sobre 67 pedidos pagos
LTV estimado
R$ 216,38
por cliente
Inativos 90+d
7
sem pedido pago
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Painel de clientes
Leads ativos
5
Valor potencial
R$ 642,50
9 produtos parados
Carrinhos
60,0%
3 de 5 leads
Quem deixou carrinho já está a um passo da compra.
Cada pessoa cai na coluna certa pelas compras dela
Na aba Funil ninguém precisa arrastar nada para começar. A regra é simples e dá para conferir.
- Lead: ainda não tem pedido pago.
- Cliente: tem um pedido pago.
- Recorrente: tem mais de um pedido pago.
- Perdido: o último pedido foi há mais de 20 dias.
- Contatado: a coluna que você usa à mão, para marcar quem já recebeu seu contato.
Você manda no quadro
- Arraste o cartão para outra coluna e a mudança fica salva, no lugar da regra automática.
- Clique no nome da coluna para renomear do seu jeito.
E os leads
A aba Leads mostra quem montou carrinho, salvou ou curtiu um produto e não comprou, com o valor que ficou parado. É a lista de quem estava a um passo de comprar.
As fichas de clientes, sem precisar arrumar fichas
O jeito antigo funciona enquanto a loja é pequena. Depois, a pilha cresce mais rápido que o tempo de organizar.
- Cada venda atualiza a ficha daquele cliente.
- A coluna do funil muda quando a pessoa compra de novo.
- Quem parou de comprar aparece numa lista, e não no esquecimento.
CRM da Sellit, planilha e caderno de clientes
Comparado com os dois jeitos mais comuns de guardar cliente em loja pequena.
| Com a Sellit | Planilha | Caderno | |
|---|---|---|---|
| Atualizar a lista | Sozinha, a cada pedido | Alguém digita | Alguém escreve |
| Quanto cada um gastou | Somado na ficha | Fórmula, se alguém fizer | Conta na mão |
| Quem parou de comprar | Filtro Inativos 90d | Filtrar por data, se a data estiver lá | De memória |
| Carrinho não finalizado | Aba Leads, com o valor parado | Não aparece | Não aparece |
| Funil em colunas | Automático, com arrastar | Dá para montar, com trabalho | Papel na parede |
| Mensagem para um grupo inteiro | Não é desta tela | Não faz | Não faz |
Da primeira venda à mensagem certa
- 1
Venda normalmente
Cada pedido da loja cria ou atualiza a ficha do cliente, sem você digitar nada.
- 2
Abra Clientes
Veja os números do topo e clique em Inativos 90d: é a lista mais curta e a que mais rende.
- 3
Olhe o Funil
Cada pessoa já está numa coluna. Arraste para Contatado quem você chamar no WhatsApp.
- 4
Confira os Leads
Veja quem deixou carrinho e quanto ficou parado, e decida quem vale um contato.
Clientes, Funil e Leads estão em todos os planos, a partir do START (R$ 39,90 por mês no anual), incluindo cadastrar cliente um a um. Importar a sua lista antiga por planilha é do PRO (R$ 67,90 por mês no anual) e do FULL.
Para quem este recurso é — e para quem não é
Faz sentido para
- Loja que vende pelo WhatsApp e pelo Instagram e quer saber quem são os clientes que voltam.
- Quem guarda cliente em caderno ou planilha e nunca consegue manter atualizado.
- Quem quer descobrir quem parou de comprar para chamar de volta.
- Loja com equipe que precisa de contexto antes de falar com o cliente.
Não resolve para
- Quem precisa de CRM de negociação, com valor de proposta, data prevista de fechamento e histórico de cada ligação: aqui o funil segue as compras.
- Quem quer disparar mensagem para um grupo inteiro direto desta tela: ela mostra e organiza, e o envio é outra ferramenta.
- Loja que vende quase tudo fora da Sellit: a lista se monta com os pedidos, e cliente de fora precisa ser cadastrado.
Perguntas frequentes
- O que é CRM para loja virtual?
- É a lista organizada dos seus clientes e de onde cada um está na compra: quem só olhou, quem comprou uma vez, quem sempre volta e quem parou. Na Sellit essa lista se monta sozinha com os pedidos da loja.
- Preciso pagar um CRM à parte para a minha loja?
- Na Sellit, não. Clientes, funil em colunas e leads já vêm no painel, em todos os planos.
- Como a Sellit decide a coluna do funil?
- Pelas compras: sem pedido pago é Lead, um pedido pago é Cliente, mais de um é Recorrente, e último pedido há mais de 20 dias é Perdido. Contatado é a coluna que você preenche arrastando.
- Posso mudar a etapa de um cliente na mão?
- Pode. Arraste o cartão para a coluna que quiser. A mudança fica salva e vale no lugar da regra automática.
- O que é um lead na loja virtual?
- É quem mostrou interesse e ainda não comprou. Na aba Leads aparecem as pessoas que montaram carrinho, salvaram ou curtiram um produto, com o valor que ficou parado.
- O cliente vê as notas que eu escrevo?
- Não. As notas internas ficam só no seu painel.
- Dá para trazer a minha lista de clientes de outro lugar?
- Dá. Um a um pelo botão Cadastrar cliente, em qualquer plano, ou de uma vez pelo Importar planilha, que é do PRO e do FULL.
- Kanban de clientes é a mesma coisa que funil de vendas?
- Quase. Funil é a ideia das etapas até a compra; kanban é o jeito de mostrar essas etapas em colunas, com um cartão para cada pessoa.
Saiba quem são seus clientes, e quem merece uma mensagem hoje
A lista se monta com as vendas, o funil se arruma sozinho e os carrinhos parados ficam à vista.
Conteúdo revisado em 16/09/2026