Uma IA vendedora atendendo seu WhatsApp e seu Instagram
A maior parte das mensagens é sempre a mesma pergunta: preço, tamanho, prazo. Só que ela chega às 23h de domingo — e enquanto você não responde, o cliente já perguntou em outras três lojas.
Sem cartão de crédito · sua loja no ar hoje
- WhatsApp e Instagram, juntos ou separados
- Você assume a conversa quando quiser
Marina S.
online
Respondido pela Selly · 3s
Respondeu em 3s
com o preço certo
Atende
24h
sem você abrir o celular
A Selly é a inteligência artificial de atendimento da Sellit: ela lê o seu catálogo no momento da conversa e responde preço, tamanho, estoque, frete e status do pedido no WhatsApp da loja e no Direct do Instagram, conduzindo o cliente até o link de pagamento. Quando a conversa foge da regra — reclamação, pedido de desconto, negociação — ela passa para você com o histórico inteiro. É recurso do plano FULL.
Cliente que espera resposta compra do concorrente
Resposta rápida vende mais do que resposta boa e atrasada.
Mensagem parada até você abrir o celular
A pergunta chega fora do horário, e a venda esfria antes de você ver.
WhatsApp e Direct em telas separadas
Duas caixas de entrada, dois históricos, conversa esquecida no meio do caminho.
Robô que só repete texto pronto
Sem saber preço nem estoque, o chatbot genérico irrita o cliente e perde a venda.
WhatsApp e Instagram na mesma caixa de entrada
Conecte o WhatsApp da loja, o Instagram, ou os dois. É a mesma Selly nos dois canais, e cada um liga e desliga separado.
- Direct do Instagram respondido na hora: comentou, chamou no direct, foi atendido.
- O WhatsApp da loja é o número que você já usa — não é preciso um segundo número.
- Todas as conversas caem numa tela só, com o histórico do cliente ao lado.
Grupo fica de fora, sempre
- Mesmo com o canal ligado, a Selly nunca responde em grupo.
- É proposital: grupo é conversa de muita gente, e responder ali seria constrangedor para a loja.
chega antes do sábado?
vi o post, tem esse vaso?
quero trocar o tamanho
fechou, mandei o Pix ✅
Não é chatbot com texto pronto. É a sua loja respondendo.
A Selly lê a sua loja no momento da conversa. Mudou o preço agora, ela já responde o novo. O tamanho 38 acabou, ela não promete o que não tem — oferece o que está em estoque.
- Catálogo e preço: responde o valor certo, a promoção ativa e o desconto no Pix.
- Estoque e variação: sabe qual cor e tamanho existem agora e o que já esgotou.
- Frete e prazo: informa o prazo pelo CEP do cliente e as formas de entrega.
- Pedido e pós-venda: diz em que pé está o pedido e resolve dúvida de troca.
Prometer estoque que acabou não é atendimento ruim — é uma venda que vira reembolso.
Você escreve como ela fala, em português
Sem fluxo, sem árvore de menu, sem "digite 1". Você diz o tom da loja e as regras que importam.
Instruções em texto livre
Coisas como "tom amigável e direto", "confirme sempre o endereço de entrega" ou "frete grátis acima de R$ 200" são escritas uma vez e passam a valer em toda conversa.
Três modos, ligados por canal
- Modo Vendas, para quando o cliente quer comprar.
- Modo Suporte, para pós-venda, status e troca.
- Modo Dúvidas, para pergunta geral sobre a loja.
Controle fino
- Fora do horário: informa o horário, manda um recado seu ou continua vendendo 24 h.
- Por conversa: pause a Selly num cliente específico sem desligar o canal inteiro.
Quando a conversa pede um humano, ela te chama
Reclamação delicada, desconto fora da regra, negociação — a Selly reconhece o limite, avisa o cliente que um atendente vai continuar e passa a conversa com todo o histórico.
- Você responde na conversa e a Selly pausa sozinha, sem precisar desligar nada.
- O time inteiro na mesma caixa, com etiqueta e responsável por conversa.
- Sugestões de resposta prontas para você revisar e enviar.
A pergunta das 23h não espera até amanhã
Enquanto você não responde, o cliente já perguntou em outras três lojas. A Selly responde no minuto — com o preço certo e o estoque certo.
- Responde no WhatsApp e no Direct, com o mesmo cérebro.
- Chama você quando a conversa pede gente.
- Você assume a conversa e ela pausa sozinha.
Selly, chatbot de menu e responder na mão
O que muda entre os três jeitos de atender a mesma pergunta.
| Com a Sellit | Chatbot de menu ("digite 1") | Responder você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Sabe o preço de agora | Lê o seu catálogo na hora da conversa | Repete o texto que você cadastrou | Sabe, se lembrar |
| Sabe o que tem em estoque | Sim, e oferece alternativa do que existe | Não | Precisa conferir |
| Fora do horário | Continua vendendo às 23h | Responde texto pronto | Ninguém responde |
| Pergunta fora do roteiro | Entende e responde | Cai no menu de novo | Você responde |
| Quando fica delicado | Chama você com o histórico inteiro | Continua no roteiro | Já é você |
| Configuração | Instruções em português, sem fluxo | Árvore de menus para desenhar | Nenhuma |
Onde a resposta rápida é a venda
Quanto mais a compra passa por conversa, mais a Selly muda o resultado.
Ligar a sua IA vendedora leva menos que um café
- 1
Conecte o canal
WhatsApp da loja, Instagram, ou os dois. Cada um liga separado.
- 2
Escreva as instruções
Tom da loja e as regras que importam, em português comum.
- 3
Escolha os modos
Vendas, suporte e dúvidas — ligue os que fizerem sentido agora.
- 4
Acompanhe
As conversas caem na Central de Atendimento e você entra só onde precisa.
A Selly como IA vendedora no WhatsApp e no Instagram faz parte da Central de Atendimento completa, que é o que distingue o plano FULL. O FULL sai por R$ 197,00 por mês no anual e inclui também vários vendedores na mesma caixa de entrada, taxas de gateway reduzidas e gerente de conta dedicado.
Para quem este recurso é — e para quem não é
Faz sentido para
- Quem vende por WhatsApp e Instagram e perde venda por demorar a responder.
- Loja que recebe muita pergunta repetida de preço, tamanho e prazo.
- Quem atende sozinho e não consegue olhar o celular o dia inteiro.
- Operação com mais de um atendente, que precisa de uma caixa de entrada só.
Não resolve para
- Quem quer um robô que feche a venda sem nenhuma supervisão: a Selly conduz e chama você nos casos delicados, de propósito.
- Atendimento em grupo de WhatsApp — ela não responde em grupo, e isso não é configurável.
- Quem precisa de fluxo rígido com menu numerado e ramificação fixa: aqui a conversa é aberta, guiada por instrução em texto.
- Lojas nos planos START e PRO — a Selly no atendimento é do FULL.
Perguntas frequentes
- A Selly responde no WhatsApp e no Instagram ao mesmo tempo?
- Sim, e é a mesma Selly nos dois. Você pode conectar só um canal ou os dois, e ligar e desligar a resposta automática de cada um separadamente.
- Preciso de um número novo de WhatsApp?
- Não. Ela atende no WhatsApp da loja, o mesmo número que você já usa e já divulgou.
- Ela responde em grupo?
- Não, nunca — mesmo com o canal ligado. Grupo é conversa de muita gente e uma resposta automática ali seria constrangedora para a loja.
- Como ela sabe o preço e o estoque?
- Ela lê o seu catálogo no momento da conversa. Se você mudou o preço há um minuto, é o novo que ela responde; se o tamanho acabou, ela não promete e oferece o que existe.
- Consigo definir o jeito dela falar?
- Sim. Você escreve as instruções em português — tom, foco e regras da loja, como "frete grátis acima de R$ 200" ou "confirme sempre o endereço". Não há fluxo para desenhar nem menu para programar.
- E quando o cliente está irritado?
- Ela reconhece o limite, avisa o cliente que um atendente vai continuar e passa a conversa para você com o histórico inteiro. Você entra só nas conversas que importam.
- Dá para pausar a Selly em uma conversa só?
- Dá. Você pausa naquele cliente específico sem desligar o canal. E se você mesmo responder na conversa, ela pausa sozinha.
- Em qual plano está disponível?
- No plano FULL, junto com a Central de Atendimento completa e vários vendedores na mesma caixa de entrada.
Sua loja pode vender enquanto você dorme
A pergunta das 23h recebe resposta às 23h — com o preço certo, o estoque certo e o link de pagamento.
Conteúdo revisado em 10/09/2026